Como acompanhar carrinho abandonado

O carrinho é considerado abandonado quando um cliente tenta realizar uma compra mas não finaliza o pagamento.  Pode ocorrer por diversos motivos, dentre eles: o cartão de crédito não passou, o cliente esqueceu de pagar o boleto, o cliente estava preenchendo os dados e precisou fazer outra coisa, etc.

É importante sempre acompanhar este cliente pois você sabe que ele teve interesse na compra, então o custo de venda dele será menor do que vender para um novo cliente.

Para que você faça este acompanhamento existem duas formas:

  1. Acompanhar de forma manual
    Para trabalhar dessa forma é muito útil que você ligue no seu marketplace o alerta de novo cliente (leia aqui como fazer).  Toda vez que você receber um email de um novo cliente e verificar no relatório de pedidos que não houve um pedido dele (veja aqui como acessar os pedidos) você pode entrar em contato com esse cliente por email ou telefone para entender o motivo de desistência e convencê-lo a continuar com a compra.

  2. Utilizar um serviço de disparo de e-mails
    Quando você já tem uma estrutura maior com muitos pedidos e não tem tempo hábil de trabalhar de acordo com a primeira forma, pode utilizar um serviço de disparo de emails que vai automaticamente entrar em contato com o seu cliente oferecendo finalizar a compra. Existem várias empresas que oferecem este serviço como Mailchimp, Dinamize, locaweb, entre outras.  Entre em contato conosco para negociar a integração com o serviço que você escolher.
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